Ervita Service
Rückgabe &
Reklamation
So läuft die Rückgabe deiner Bestellung bei Ervita ab – und so gehst du vor, wenn du einen Artikel reklamieren möchtest.
01 / Vorbereiten
Deine Rückgabe
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen. Diese Widerrufsfrist haben wir freiwillig für dich verlängert.
Auch geöffnete Ware darf im Rahmen der üblichen Prüfung zurückgegeben werden. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust kann gegebenenfalls Wertersatz anfallen.
Verpacke die Ware für die Rücksendung möglichst vollständig und transportsicher.
02 / Zurücksenden
Der richtige Rückweg
Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind für dich kostenlos. Es fallen weder Bearbeitungs- noch Wiedereinlagerungsgebühren an. Von deiner Erstattung ziehen wir keine Rücksendegebühr ab.
Paketware
Deiner paketversandfähigen Ware liegt ein vorfrankiertes Retourenetikett bei. Nutze es für deine Rücksendung:
- Bringe das Etikett gut sichtbar auf dem Paket an.
- Gib die Sendung an der vorgesehenen Abgabestelle ab.
Ist das Etikett nicht mehr vorhanden, kannst du über unseren Kundenservice ein Ersatzetikett anfordern.
Speditionsware
Nicht paketversandfähige Ware und Speditionsartikel holen wir nach Terminvereinbarung kostenfrei bei dir ab. Den Abholtermin stimmen wir mit dir ab.
Für diese Abholung brauchst du kein Paket-Retourenetikett.
03 / Erstattung
Deine Rückzahlung
Wir erstatten die von dir erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deines Widerrufs. Dazu gehören auch die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten für eine von dir gewählte teurere Lieferart werden nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner ursprünglichen Zahlung. Dafür berechnen wir keine Entgelte.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
Statt Umtausch neu bestellen
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.
Wenn etwas nicht stimmt
Reklamation
Dein Artikel ist beschädigt, fehlerhaft oder weicht von deiner Bestellung ab? Bitte kontaktiere uns, damit wir den Vorgang zügig prüfen und eine passende Lösung für dich veranlassen können.
Sende uns dafür nach Möglichkeit deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und – falls vorhanden – aussagekräftige Fotos.
Bei einer Reklamation stimmen wir die Rücksendung, Abholung oder Ersatzlieferung mit dir ab.
Dein Kontakt zu Ervita
Ervita GmbH · Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: +492418973264
Bei Fragen zur Rückgabe oder zu einer Reklamation findest du alle Kontaktmöglichkeiten auch auf unserer Kontaktseite.